Находчивость и неравнодушие: «Интерсвязь» и случайный прохожий предотвратили бытовое ЧП

3 Июля 2017

Ежедневно сотрудники службы технической поддержки компании «Интерсвязь» — лидера телекоммуникационного рынка Челябинской области — принимают до четырёх с половиной тысяч звонков от абонентов. Большинство из них касается услуг оператора связи, но есть и такие, когда специалисту приходится выступать в роли спасателя.


Этот случай произошёл в конце весны текущего года. Предприниматель Валерий Князев в первой половине дня проходил мимо одной из новостроек в микрорайоне Чурилово, когда внезапно услышал крик о помощи с балкона одного из верхних этажей. Пожилая женщина пояснила, что трёхлетний внук случайно запер её на балконе, а поскольку она выходила буквально на минуту – сотовый телефон с собой не взяла. Температура воздуха в то время была почти «минусовой», но больше бабушка переживала не за своё здоровье, а за оставшегося без присмотра малыша. «Первым делом я поднялся на этаж выше той квартиры: хотел попросить, чтоб сбросили женщине тёплые вещи, но дома никого не оказалось. Тогда я обратил внимание, что в квартиру заходят провода, понял что это «Интерсвязь». Поскольку сам являюсь абонентом компании, номер техподдержки занесён в телефонную книгу. Дозвонился до оператора, объяснил ситуацию и попросил посмотреть – указаны ли какие-то номера телефонов жильцов. К счастью, нашёлся контакт», — рассказывает Валерий. 

Звонок приняла оператор службы технической поддержки компании «Интерсвязь» Юлия Кирьянова: «Валерий очень конкретно объяснил, что случилось, я сразу поняла — мешкать нельзя. Нашла в карте абонента номер телефона и позвонила, мне ответила мама малыша, которая была в это время на работе. В шоковом состоянии она побежала домой».
«Я очень благодарна этому случайному, совершенно незнакомому прохожему, ведь он единственный из многих, кто был в это время во дворе, не прошёл мимо, да ещё и проявил такую смекалку. И представитель компании тоже очень оперативно сработала. Хорошо, что есть неравнодушные люди», — говорит мама ребёнка. 

Этот случай — не единичный, порой сотрудники оператора связи решают и другие нестандартные проблемы: так, например, специалисты компании выступали «связными» между челябинцами в день падения метеорита, когда не работала сотовая связь и люди не могли узнать, всё ли в порядке с их близкими. «Конечно, наша главная задача — предоставлять услуги нашим абонентам на максимально высоком уровне качества, устранять сбои и неполадки быстро и эффективно. Кстати, в месяц наши специалисты отрабатывают до 90 тысяч звонков. Но мы — социально ответственная компания, и это выражается не только в организации массовых мероприятий, но и в бережном отношении к каждому абоненту, к каждой просьбе. Рады, что смогли предотвратить ЧП и всё закончилось хорошо», — комментирует заместитель начальника службы технической поддержки компании «Интерсвязь» Екатерина Завьялова.

Предыдущая новость

Обсудить на форуме

Подключись к нам!

Обработка персональных данных
Сообщая свои персональные данные, не возражаю против их хранения и обработки в целях дальнейшего заключения договора на услуги связи.
«Политика конфиденциальности»

Смотрите также

8 800 2000 747 Единый телефон (звонок бесплатный)
 
Единый телефон
225-00-00
Служба поддержки услуг и сервисов
247-9-555
Круглосуточно
Компьютерная помощь для физических лиц
8 800 775 03 03
09:00 – 21:00
Подключение юридических лиц
247-95-95 225-00-22
Круглосуточно